FAQ

FAQ — Questions fréquentes

Questions générales

Questions générales

Nous proposons une grande variété de produits Fatboy, notamment des poufs poire, des hamacs, des lampes, des meubles d'extérieur et bien
d'autres choses encore.

Les produits sont-ils des originaux Fatboy ?

Oui, tous les produits portant la marque Fatboy sont originaux et livrés dans un emballage neuf.

Commande et paiement

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionne simplement les produits souhaités et ajoute-les au panier. Rends-toi ensuite à la caisse pour finaliser ta commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay, Google Pay & Twint.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande. Merci de nous contacter le plus rapidement possible.

Livraison et expédition

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison en Suisse prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Lors d'événements particuliers ou de promotions, des délais de livraison plus longs peuvent survenir. livevibe n'est pas responsable des éventuelles erreurs ou retards, et toutes les commandes sont examinées individuellement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la taille et le poids de la commande. Tu trouveras des informations plus détaillées sur notre page de livraison ou lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que ta commande a été expédiée, tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi qui te permettra de suivre le statut de ta livraison.

Que signifie une autorisation de dépôt en cas d'absence ?

Avec une autorisation de dépôt, le destinataire accorde au service de livraison l'autorisation expresse de déposer un envoi à un endroit défini, même si personne n'est personnellement présent. Sur le plan juridique, l'envoi est considéré comme livré dès lors qu'il a été correctement déposé à l'endroit convenu.

Conformément à l'art. 185 CO, le risque passe en principe à l'acheteur. En cas d'autorisation de dépôt accordée, le destinataire supporte, à partir du moment du dépôt, le risque de perte, de vol ou de dommage, pour autant que la livraison ait été effectuée correctement selon les instructions.

Si aucune autorisation de dépôt n'est accordée et qu'une réception personnelle à la date convenue est souhaitée, le destinataire doit être présent sur place à l'heure fixée. Si ce n'est pas le cas, des frais de livraison supplémentaires de CHF 100.– à CHF 300.– seront facturés pour une deuxième tentative de livraison.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?

Tu as le droit de nous retourner des articles dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Conditions pour un retour :

  • Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et complets.
  • Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, étiquettes et composants doivent être inclus.

Articles non retournables :

  • Articles soldés
  • Articles d'exposition

Pour ces articles, tout retour, échange ou remboursement est exclu.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les retours non affranchis ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.

Remboursement :
Après réception et vérification de la marchandise, le remboursement du montant d'achat sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initialement utilisé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de ne les rembourser que partiellement si la marchandise présente des traces d'utilisation, est endommagée ou n'est pas retournée dans son intégralité.

Adresse de retour :
Einrichtung & Design Mit Stil Outlet GmbH
Mattenbachstrasse 4
8400 Winterthur

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur. livevibe n'est pas responsable des éventuelles erreurs, et toutes les commandes sont examinées individuellement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour. livevibe n'est pas responsable des éventuelles erreurs, et toutes les commandes sont examinées individuellement.

Produits et disponibilité

Tous les produits sont-ils en stock ?

La disponibilité des produits peut varier. livevibe n'est pas responsable des éventuelles erreurs, et toutes les commandes sont examinées individuellement.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, tous les produits Fatboy sont couverts par la garantie du fabricant. livevibe n'est pas responsable des éventuelles erreurs, et toutes les commandes sont examinées individuellement.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Tu peux contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@livevibe.ch.

Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 16 h 00.

Offres spéciales et réductions

Y a-t-il actuellement des offres spéciales ou des réductions ?

Les informations sur les offres spéciales et les réductions actuelles se trouvent sur notre page d'accueil, ou abonne-toi à notre newsletter pour ne manquer aucune offre.

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Oui, les codes de réduction peuvent être saisis lors du processus de commande, à la caisse. Assure-toi que le code est encore valable.